“the study of personnel and customers’ perception of organizational justice”
نویسندگان
چکیده
observation of justice is one of the most important indexes influencing satisfaction of the personnel of an organization so that perceiving injustice will result in the personnel dissatisfaction thereby leaving negative influence on their performance [38]. this situation also influences the customers’ satisfaction in the service organizations where the personnel have direct and face-to-face contact with customers; particularly perceiving interactional justice from the personnel behavior helps the organization to maintain its customers and provides the grounds for survival and long-term profitability of the organization. emphasizing the concept of justice and its influence on efficiency of service organizations in obtaining customers’ satisfaction, this article leads us to understand that in addition to a positive relationship between perceiving justice and job satisfaction, there is also a relationship between perceiving justice and customers’ satisfaction; meanwhile personnel are more susceptible to distributive justice than to interactional justice, although the customers are more susceptible
منابع مشابه
“The study of personnel and customers’ perception of organizational justice”
Observation of justice is one of the most important indexes influencing satisfaction of the personnel of an organization so that perceiving injustice will result in the personnel dissatisfaction thereby leaving negative influence on their performance [38]. This situation also influences the customers’ satisfaction in the service organizations where the personnel have direct and face-to-face con...
متن کاملa study of relationship between knowledge sharing and organizational agility among personnel in esfahan power electric distribution company
پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین تسهیم دانش و چابکی سازمانی در شرکت توزیع برق استان اصفهان پرداخته است . ابزار سنجش در این پژوهش پرسشنامه می باشد . به منظور سنجش متغیر تسهیم دانش از پرسشنامه وانگ و وانگ و جهت سنجش چابکی سازمانی از پرسشنامه چاربونیر استفاده شده است . هدف پژوهش حاضر تحلیل رابطه میان تسهیم دانش و چابکی سازمانی از دید کارکنان شرکت توزیع برق استان اصفهان می باشد . جامعه آماری این پژوه...
15 صفحه اولwuthering heights and the concept of marality/a sociological study of the novel
to discuss my point, i have collected quite a number of articles, anthologies, and books about "wuthering heights" applying various ideas and theories to this fantastic story. hence, i have come to believe that gadamer and jauss are rightful when they claim that "the individaul human mind is the center and origin of all meaning," 3 that reading literature is a reader-oriented activity, that it ...
15 صفحه اولa case study of the two translators of the holy quran: tahereh saffarzadeh and laleh bakhtiar
بطورکلی، کتاب های مقدسی همچون قران کریم را خوانندگان میتوان مطابق با پیش زمینه های مختلفی که درند درک کنند. محقق تلاش کرده نقش پیش زمینه اجتماعی-فرهنگی را روی ایدئولوژی های مترجمین زن و در نتیجه تاثیراتش را روی خواندن و ترجمه آیات قرآن کریم بررسی کند و ببیند که آیا تفاوت های واژگانی عمده ای میان این مترجمین وجود دارد یا نه. به این منظور، ترجمه 24 آیه از آیات قرآن کریم مورد بررسی مقایسه ای قرار ...
15 صفحه اولthe study of practical and theoretical foundation of credit risk and its coverage
پس از بررسی هر کدام از فاکتورهای نوع صنعت, نوع ضمانت نامه, نرخ بهره , نرخ تورم, ریسک اعتباری کشورها, کارمزد, ریکاوری, gdp, پوشش و وثیقه بر ریسک اعتباری صندوق ضمانت صادرات ایران مشخص گردید که همه فاکتورها به استثنای ریسک اعتباری کشورها و کارمزد بقیه فاکتورها رابطه معناداری با ریسک اعتباری دارند در ضمن نرخ بهره , نرخ تورم, ریکاوری, و نوع صنعت و ریسک کشورها اثر عکس روی ریسک اعتباری داردو پوشش, وثی...
15 صفحه اولformation and evolution of regional organizations: the case study of the economic cooperation organization (eco)
abstract because of the many geopolitical, geo economical and geo strategically potentials and communicational capabilities of eco region, members can expand the convergence and the integration in base of this organization that have important impact on members development and expanding peace in international and regional level. based on quality analyzing of library findings and experts interv...
15 صفحه اولمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
عنوان ژورنال:
iranian journal of management studiesناشر: university of tehran, farabi college
ISSN 2008-7055
دوره 2
شماره 2 2011
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023